セキュリティソフトの恐怖

　お客様からの依頼はインターネットの設定がメインで、サクサクと進んで終了と思ったら、最後に罠が。
　画面がブルーバックになって電源が落ちない。
　お客さんの話だと、かなり前から出ている症状らしい。
　英語のメッセージを読むと、「ハードウェアかソフトウェアでエラーがあるから調べてみ」という、身も蓋も無い、なんの解決策にもならない内容。
　すいません、メーカーに問い合わせて下さいませm(_ _)m
　以前に訪問したお客様から電話。
　外国人だったので、英語版のＹａｈｏｏのページを案内したら喜ばれて、ＩＥのホームボタンをそのように設定しておいたのに、日本人の友人だかが来て設定を変更してしまって、英語版のＹａｈｏｏが見れなくなり困って電話してきた模様。
　バカタレ、なんだよその友人（￣^￣）
　電話口で方法を教えるものの、日本語で会話はできても日本語は読めないため、クリックする箇所を教えるのに悪戦苦闘。
　なんとかできたけど、その友人とやらが来ると、また同じことになる悪寒。
　モデムの不調で無線接続が出来なかったという案件で、お客様宅を訪問。
　ところが、モデムの不調という事前情報に惑わされた。
　前回は別なスタッフが訪問して、お客様のパソコンが２台あり、２台とも無線接続が出来なくて、さらに無線カードのドライバを入れたら有線接続も出来なくなったとの事で、モデムの不調を疑ったらしい。
　私も、話だけを聞いたら、モデムを疑うしかない。
　でも、持参したパソコンと接続すると上手くいく。
　そしてケーブルにも異常が無い。
　とにかくまず有線接続はできるようにしようと、システムの復元で前回設定した前の日付に戻す。
　すると、有線接続はできた。
　しかし、無線カードのドライバをインストールすると、やはり無線接続は出来ず、またも有線接続までできなくなってしまう。
　パソコンは、それぞれＤＥＬＬとＩＢＭでメーカーが違う。
　なのに同じ症状が起きる。
　さらに、お客様の話だと、以前に有線ルーターで２台を接続しようとしたら失敗したという。
　メーカー違いで、同じ症状ってナニ～？
　実は、この時点で気づかなければらなかった。
　２台に共通するのは、同じセキュリティソフトが入ってることだった。
　そう、不具合の原因は、セキュリティソフトだったのだ。
　当然のように、接続設定の前にセキュリティソフトは停止しておいたのだが、それだけではダメで削除しなければならなかった。
　ガチョーン。
　確かに、以前にネットに接続できない原因が、同じくセキュリティソフトで、アンインストールしたら接続できたことがある。
　でもこれって、難しいんだよね。
　うっかりアンインストールすると、お客様が再インストール用のＣＤを無くしてるとか、ネットからダウンロードするパスワードを忘れてるというケースもあって。
　今回は、お客さんがちゃんとパスワードのメモを残していたから、アンインストールを試すことが出来たけど。
　あと、モデムの方の設定も通常とは違う設定になっていて、それも直さなければならなかった。
　プロバイダからのレンタルだそうだけど、初期化されていなかった。
　通常は、別なお客様から回収したら初期化するはずなのに。
　つまり、二重に罠があったようなもん。
　解決できて良かったけど、疲れた。
　そして、次の時間の予約をされてるお客様からは、訪問時間が遅くなるため、お叱りを受けてキャンセルとなってしまった。
　携帯電話を持ちながら、思わず土下座。
　片方のお客さんには感謝され、もう一方のお客さんには怒られて、なんとも心忙しい一日となった。